Обмен и возврат товара

При необходимости вы имеете право обменять товар на аналогичный или запросить возврат средств. Это возможно в случаях, которые предусмотрены Законом Украины «О защите прав потребителей».

Обратите внимание! За повреждение упаковки ответственность несет перевозчик (Новая Почта или Деливери), поскольку на отправку завод Spirts.Net отдает товар в надлежащем виде. Мы рекомендуем клиентам проверять посылки перед оплатой, чтобы в случае проблем предъявить претензии курьерской службе.

Пошаговая инструкция по возврату товара

Воспользоваться правом возврата можно не позднее, чем через 14 дней. До этого момента должны сохраниться все чеки и товарные накладные, оригинальная упаковка.

1. Коммуникация с продавцом происходит через электронную почту и по телефону.
2. Напишите на официальную почту письмо, в котором изложите причину возврата. Обязательно приложите фотографии в хорошем качестве, где видно проблему, упаковку и этикетку.
3. Через время, которое нужно на обработку заказа, с вами свяжется наш менеджер. С ним вы обсудите возможность обмена или возврата товара.
4. Сумма заказа будет возвращена способом, которым производилась оплата. То есть если вы оплатили заказ переводом, то деньги вернут на счет, с которого осуществлен перевод.

Обратите внимание! Возвращается только сумма заказа – деньги, которые получил завод Spirts.Net. Средства, потраченные на перевозку, получает курьерская служба, а потому возмещению не подлежат.